掲載日
2025年9月24日
新しい調査によると、英国の買い物客は小売におけるショッピング体験で人工知能（AI）をますます受け入れている一方で、「信頼とコントロールに関する大きなギャップが依然として残っている」と指摘しています。
Image: Scurri
配送管理および購入後体験向けソフトウェアを提供するScurriのレポートによると、消費者の72％が、AIが自分の関与なしに意思決定を行うことに懸念を抱いていることが示されています。
年代別では、最も懸念が少なかったのはミレニアル世代（それでも62％）で、最も高かったのは最年長のいわゆる「サイレント世代」で82％でした。
AIがプライバシーを損なうことなくショッピング体験を向上できるかどうかについては、約50％で賛否が割れており、94％がAIツールの仕組みやデータの利用方法に関する透明性を重要視すると回答しています。
「AIと新しい購入後の消費者：ソーシャル・コマースの時代にスマートデリバリーがどのようにロイヤルティを促進するか」という調査は、7月に5つの年齢カテゴリーにわたる英国の消費者1,000人を対象に実施され、英国の買い物客の半数がAI搭載のショッピングアシスタントをすでに使用している（または使用に前向き）一方、60％がAIは全体的な体験を向上させると考えていることを示しました。
また、英国の買い物客の38％はオンラインショッピングでAIツールをすでに利用しており、49％はAI搭載のパーソナルショッピングアシスタントの利用に前向きです。
「商品発見からパーソナライズされた推奨、リアルタイムの配送追跡に至るまで、AIは英国人が商品を探し、購入し、受け取る方法を変えつつあります」と報告書は述べています。
「この流れは配送および購入後の段階にも及んでおり、リアルタイム追跡などAIを活用した配送アップデートを望む人は60％に上る一方、57％はAIが注文処理の効率を高められると考えています」とも付け加えています。
こうした熱意にもかかわらず、72％は意思決定の主導権を失うことを恐れており、買い物履歴に基づく商品の推奨についてAIを信頼している人は46％にとどまっています。
「調査結果は、AIが促進役として歓迎される一方で、消費者は主導権を全面的に委ねることには慎重であることを示唆しています」と報告書は結論づけています。
Scurriの創業者兼CEOであるRory O’Connor氏は、「消費者はAIを歓迎しますが、それはあくまで自分たちの条件のもとです。彼らはスピード、パーソナライゼーション、利便性という利点を求める一方で、透明性、選択肢、コントロールも求めています」と述べました。
同氏はさらに次のように付け加えました。「AIを統合しようとする小売企業は、価格やブランドなどのカスタマイズに関してユーザーが主導権を持てるようにし、AIツールの動作やデータの扱いに関する透明性を確保し、サービスや問題解決のための人的サポートチャネルを維持することを徹底すべきです。」
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