掲載日
2025年5月16日
英国のオンラインショッピング利用者のうち、過去1年間に配送に関する懸念のために購入を断念した人の数は？配送プラットフォームSendcloudの新しい調査によると、なんと40.6％（5人に2人）。
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要するに、柔軟な配送オプションを提供しないネットショップは、大きな収益を失うリスクがあるということです。
間もなく出版される「Eコマース・デリバリー・コンパス」のために英国の買い物客1,000人を対象に行われた調査によると、送料が高い（78.5%）、配送スピードが遅い（41.6%）がカート放棄の主な理由であることが明らかになりました。その他の要因としては、不明瞭または不便な配送オプション（24%）が挙げられます。
また、英国の消費者の56.9%は迅速な配達を好む一方、43%は注文した商品がいつ配達されるかをコントロールしたいと考えています。結論：配達は速いだけでなく、消費者のスケジュールに合わせるべき。
77％が宅配便を希望している一方で、代替手段の人気は急速に高まっていると報告書は述べています。宅配ロッカー（21％）やピックアップ・ポイント（25.4％）がますます好まれており、消費者の36.8％が、こうした柔軟な「自宅外」配達オプションを提供する小売店を積極的に選んでいます。
そして、この柔軟性の問題は非常に重要で、18.7%は適切な配達時間を選択できないために購入を断念し、16.2%は配達先を変更できないために購入を断念しています。
消費者に時間帯を選択させると、午前10時から午後12時（23.4％）、午後4時から午後6時（16.9％）、午後6時から午後8時（16.3％）などが好まれ、「スピードよりもフィット感が優先されることが多い」ことがわかります。
センドクラウドの共同設立者でCEOのRob van den Heuvel氏は次のように述べています：「消費者はもはや配送をバックエンドのプロセスとは考えていません。配送は全体的な体験の中核をなすものです。買い物客は今、配送が多忙な生活にシームレスに統合されることを期待しています。宅配などの柔軟なオプションを提供しない小売業者は、競合他社に顧客を奪われるでしょう。Eコマースでの成功はスピードだけではありません。
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