迷えるスキンケア、「セルフ」と「プロに相談」に次ぐ第3の選択肢を
美容や健康への関心が高まる昨今、より科学的な視点で個人の状態を把握することへの関心が広がり、実際にそれが可能になりつつある。
スキンケアもそのひとつだ。SNSなどを通じて美容情報や商品の口コミに簡単にアクセスできるようになった現代だが、一方で「なんとなく同じ製品を使い続けている」「SNSで多くの人がおすすめしていた製品や美容習慣を、なんとなく取り入れている」など、自分の肌に本当に合ったケアができているのか、漠然とした不安やモヤモヤを抱えている人もいるのではないだろうか。
また、デパートのカウンターや美容ブランドのショップで、本格的な肌診断やパーソナライズされたカウンセリングを受ける機会も広がりつつある。しかし、心理的なハードルを感じたり、生活圏内にそうした場所がなかったりする人も少なくないだろう。肌の美容においては「なんとなくの自分流」と「プロに相談すること」の間に溝があり、ケアを考えるための気軽な選択肢が、まだ十分に行き届いていないのかもしれない。
そうしたなか、ファンケルは10月27日、肌専門の無料AIサービス「FANCL SKIN MATE（ファンケル スキンメイト）」の提供を開始した。本サービスでは、45年以上にわたる皮膚科学研究の知識と、100万人以上へのカウンセリングで培った知見をAI技術と組み合わせ、肌の悩みや顔画像解析の結果に応じて、一人ひとりに合ったスキンケアや生活習慣などを提案（＊1）する。
サービスの提供開始日と同日に開催されたローンチ発表会には、本サービスの新CMに出演するMrs. GREEN APPLEの3人も登場。実際にサービスを体験し、それぞれの肌の悩みや、音楽活動の裏側が垣間見えるエピソードを語った。
AI技術と蓄積した知見、両輪で「個の悩み」に寄り添う
発表会の冒頭には、同社代表取締役社長執行役員の三橋英記さんが登壇。開発背景について、情報や商品があふれる現代において「今のケアが自分に合っているかわからない」という悩みが広がっていることへの課題があると話した。
同社は、2035年に向けた長期経営構想「ファンケル ビジョン2035」の最初のアクションとして、2026年3月に「FANCL SKIN PATCH（ファンケル スキン パッチ）」の提供を開始。細胞レベル（＊2）で肌を解析し、専門スタッフがスキンケアや食生活、インナーケアなどを提案する（＊1）店頭サービスだ。10月までのサービス体験者数は延べ10万人を超え、体験時の満足度は99％に達したという。
また、ファンケルの店舗での月間体験数は、同社の過去最高を記録。このサービスに牽引され、直営店舗の新規客数も伸長し、2026年3月の新規客数は前年同期比で130％と好調に推移している。
さらに同社は、独自調査でユーザーのインサイトに踏み込み、隠されていたニーズを可視化。調査によると、肌悩みがある人の6割以上が、身近に相談できる人やサービスがないと回答している。こうした状況を受け、店頭で培ってきた肌研究の知識や100万人以上へのカウンセリング経験をAI技術と組み合わせ、時間や場所を問わず相談できる無料サービスとして開発したのが「FANCL SKIN MATE」だ。
本サービスでは、AIチャットや顔画像解析を通じて、スキンケアに加え、食事や生活習慣などのインナーケアまで、一人ひとりに合わせたアドバイスを提供する。さらに「FANCL SKIN PATCH」を体験した場合は、そのデータが「FANCL SKIN MATE」に連携され、より個々の肌状態に即した提案につなげられるという。AIの活用と対面での店舗体験を掛け合わせた、新たな顧客体験の形を目指す。
三橋さんは本サービスへの期待を語るとともに「ファンケルはこれからも、最も信頼できるブランドを目指し、そして肌のことで悩む人をなくしたい」と、企業としての指針を改めて鮮明にした。
Mrs. GREEN APPLE、ライブに備えてAIに肌の相談
続いて、Mrs. GREEN APPLEのボーカル・ギター大森元貴さん、ギターの若井滉斗さん、キーボードの藤澤涼架さんがゲストとして登壇し、「FANCL SKIN MATE」のサービスを体験した。
大森さんは「忙しさから店舗に行けない人も多いと思うので、こうして手元で簡単に相談できるのがやっぱり嬉しいですし、便利ですね」とコメント。藤澤さんは「FANCL SKIN PATCHのローンチから約半年しか経っていないので、（「FANCL SKIN MATE」が公開されたことの）ファンケルさんのスピード感に圧倒されつつ、皆さんの『肌を守りたい』という想いを強く感じます」と驚きの声を寄せた。
チャット機能を通じたサービスの実演では、3人がそれぞれAIとテキストで会話。過去のチャット履歴や登録情報などを踏まえ、肌状態の改善に向けたアドバイスや、推奨する生活習慣などが提示された。
メンバー最年長の藤澤さんは、30代に入ってから特に肌質の変化を感じているという。肌の悩みは他人に話しづらいこともあるといい「専門知識を持ったAIなので、SKIN MATEには言えちゃう」と、AIならではのメリットを実感した様子だ。また、若井さんは「とにかく回答が優しい」と説明。ファンケルが培ってきた、生活者との豊富なコミュニケーションの経験が生きているのではないかと話した。
チャットのやり取りを見てみると、例えば藤澤さんには、ステージに立つ日頃の心構えやケアに言及しつつ、積極的に摂取したい食材や意識すべき生活習慣などが、前向きになれる言葉とともに提案されていた。
大森さんらは、事前に回答した「FANCL SKIN MATE」のカウンセリングシート（オンライン診断）の内容と、顔画像解析の結果も併せて確認した。顔画像解析では、スマートフォンのカメラで素肌を撮影すると、数秒でキメ・潤い・油分・シワ・シミ・毛穴の6項目から現在の肌状態を可視化できる。解析結果は100点満点のスコアで表示され、大森さんの診断結果は同じ年齢の人の平均値に近い76.7点で、安堵の表情を見せた。
また、大森さんが目元に疲れが出やすいという悩みに沿って相談を進めると、「光と生活リズムで睡眠を整える」というアドバイスが提示された。その中の「30分程度の仮眠を取り入れましょう」という一文に対しては「忙しいと睡眠時間が1日2〜3時間になってしまうこともありますし、多少の罪悪感があっても移動中などの時間を使って仮眠をとることは大切ですね」とコメント。
さらに、「朝は朝日を浴び、夜は明るすぎる光を調整するなど、1日の中で光を活用して良質な睡眠を維持できるよう工夫しましょう」という提案には、「僕が朝にカーテンを開けないのを知っているね」と驚きの表情を浮かべた。
サービス体験を終え、大森さんは「AIはなんとなく機械的なイメージがありましたが、SKIN MATEには『すぐそばに寄り添ってくれる』という安心感がありました。肌管理において、サービスを利用する誰しもの“親友”になりますし、これからもいろんな秘密を打ち明けたりして（笑）、話しかけたいなと思います」と締めくくった。
肌の悩みや状態は、一人ひとり異なるもの。だからこそ、自分の肌を知り、日々のケアを見直すことも大切だ。
「FANCL SKIN MATE」の特筆すべき部分はAIというテクノロジーに、ファンケルの強みである100万人以上へのカウンセリングで培った肌データや知見を掛け合わせ、美容業界で高まり続ける「パーソナライズ（個最適化）」のニーズに応えた点にもある。自分の肌との向き合い方を見直すきっかけになるだけでなく、これまで店舗でプロに相談したことがない人や忙しさからなかなか店舗に行ったことがない人にとって、実際に足を運ぶきっかけにもなるかもしれない。
ファンケルが開発したAIサービスは、スキンケアと店舗訪問を「もうひとつの楽しみ」に変える＝顧客行動と店舗バリューを新たに定義する起爆剤となる可能性も秘めている。
＊1…スキンケア選びのアドバイスを目的とし、診断・治療を行うものではありません。また、AIのため不正確な回答が含まれることがあります
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