FWD生命保険、HDI格付けで最高評価『三つ星』を5回目受賞の快挙 – VOIX money

FWD生命、HDI格付けベンチマーク 最高評価『三つ星』を受賞

この記事は、FWD生命保険株式会社の最新の受賞情報に関心のある方や、保険業界のサービス品質向上に興味を持つ方におすすめです。読者は、FWD生命がどのように顧客サービスを向上させているのか、そしてその結果として得られた評価について知ることができます。

最高評価『三つ星』を獲得

FWD生命保険株式会社は、サポートサービス業界の世界最大のメンバーシップ団体であるHDIの日本拠点、HDI-Japanから、HDI格付けベンチマークの「クオリティ格付け（センター評価：電話）」において、最高評価である『三つ星』を受賞したことを発表しました。この評価は、FWD生命の「お客さまコンタクトセンター」と「代理店サービスセンター」におけるサービスの質を示すものであり、特に顧客満足度の向上に寄与しています。

「お客さまコンタクトセンター」は3年連続で5回目の受賞を果たし、「代理店サービスセンター」は2年連続で2回目の受賞となります。これらの成果は、FWD生命が顧客のニーズを重視し、サービスの質を向上させるために不断の努力を続けてきた証と言えるでしょう。

HDI格付けベンチマークの評価基準

HDI格付けベンチマークは、専門の審査員が顧客視点でHDIの国際基準に基づいた評価項目に沿って、4段階（三つ星～星なし）で評価する仕組みです。FWD生命が受賞した「クオリティ格付け（センター評価：電話）」は、5つのクオリティ評価項目に基づいて評価されました。具体的には、「サービス体制」や「コミュニケーション」が特に高く評価されました。

サービス体制
コミュニケーション
対応スキル
プロセス／対応処理手順
困難な対応

お客さまコンタクトセンターと代理店サービスセンターの役割

お客さまコンタクトセンターは、保全や保険金・給付金に関する電話での手続き、各種問い合わせの窓口として機能しています。一方、代理店サービスセンターは、FWD生命の募集代理店からの新契約や保全、保険金・給付金に関する問い合わせに対応し、募集人の営業活動を支援しています。これにより、FWD生命は顧客との信頼関係を構築し、より良いサービスを提供することを目指しています。

HDIについて

HDIは、ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、1989年に米国で設立されました。HDIは、卓越したカスタマエクスペリエンスを通じてビジネスの成功を目指すことをビジョンとして掲げています。HDIは、業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」を開催し、メンバー間での情報共有やネットワークの構築を促進しています。

FWD生命保険株式会社について

FWDグループは、香港証券取引所に上場し、アジアの10の地域で生命保険事業を展開しています。FWD生命は「人々が抱く“保険”に対する感じ方・考え方を刷新すること」をビジョンに掲げており、1996年8月の創業以来、顧客の視点に立ったシンプルでわかりやすい商品・サービスを提供しています。2025年11月28日発売の『NEW よい保険・悪い保険2026年版』においては、『FWD収入保障』が7年連続でベストランキング第1位を獲得しました。

終わりに

FWD生命保険株式会社は、顧客サービスの向上に向けた取り組みを続けており、今回の受賞はその努力の成果を示しています。今後もFWD生命がアジアを代表する保険会社として、さらなる成長とサービスの質の向上を目指すことが期待されます。顧客にとってより良い保険の選択肢が増えることは、保険業界全体の発展にもつながるでしょう。

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