【密着後編】星野リゾート独自の働き方「サービスチーム」の魅力とは？界 由布院で活躍する3年目スタッフに密着【TOEIC×星野リゾートコラボ】
マルチタスクならではのそのお客様との出会いだったり関わっていうのがすごく今楽しくてやりがいだったりあの喜びにつがっております。 SPRof Simp下ゆです。私は星のリゾートに 2022年の10月に入社たしました。 セサミソ 元々私自身英語を話すことに苦手意識はあったんですけれども、こういった英語を使う仕事に飲み込んでみた結果、とても今はあの楽しさやりがいを強く感じております。 Didyouenjoy the [音楽] morning?1つの模し物を行います 。温泉旅館ブランドの会に全てあるんです けれども、会員の歴史だったり選をお客様 に魅力的にお伝えする思いし物でござい ます。 springqualityofis simplehot springsimple hotitisverygentle thatnotiritatetothe skinandcanbeused smallchildrpeople anddryskinand sensitiveskinfor every 私は正直なことを言ってしまうと、あの、勉強することがとても苦手なので、もちろんあのトイクなどを受験する時は単語帳をたくさんあの見ましたが、おすめといたしましては例えばあの自分の好きなコンテンツ映画だったりあとは楽を聞いたりだったりそれで能力をつけたりだとかするのが良いのかなと思うのと、私がこれで伸びたのではないかなと思うのがヨーロッ だったりとかアメリカだったりに自分で 1人で旅行に行った際にもう恐れずにあの 自分からどんどんコミュニケーションを 取って会話をしていくっていうのがすごく あの伸びるのではないかなと思っており ます。Thankyouverymuch forjoiningthisABC’s hotspring.Soplease enjoyyourstayin here.Thankyouvery much.AndthenIwill giveyouthisonefor everyone.Wow.Whatis this?IfyougoblandI seeyoucangetthe otherstamp.Isee.So ifyouhaveany opportunitytogo otherpleasegothere. Thansomuch.Thankyou verymuch。チェックインとかあの サービスをする中でやはり伝えきれなかっ た。この単語が出てこなかった。こういう 表現をしたかったのになかなか出てこ なかったっていうところがある面では すごく今でも悔しい思いをするのであの なかなか限られる時間ではあるんです けれどもたまに単語を開いたりだとかあと 英語のリスニングになるような YouTubeを聞いたりだとかそういっ たことはしております [音楽] 。これなんかあの駅前にあるお結び屋さん なんですけどしたことなかったから ちょっと買ってみました。この後メディア の方がいらっしゃるのでその方の対応を することになっています。原さんに色々お 手伝いしていただくことが今日は多いので 最終確認というようなイメージでちょっと ずつしていきます。はい。 [音楽] 輸にお越しくださる方に会員ならではその 地域の魅力であったり、そ施設内の魅力で あったり輸に言えばやっぱり田がこう メインとなってる施設なので、ま、それを 取りむ環境も含めて滞在いただく皆様に非 日常な空間で滞在をお楽しみいただきたい なという思いでいつもご案内であったりご 提案をさせていただきます。約3年と働い てきて本当に1年目からいろんな経験をさ せていただいているんですけど、まだまだ そこのブラッシュアップでしたり、あとは まだあの習得していないスキルっていうの はあると思うので、あの今後はそれにも 挑戦をしていきたいなという思いと、あと せっかくその星のリゾートという会社は いろんなブランドがあるので、あのそう いった違うブランドだったり他の貝の ブランドというのも今後の自分の成長とし て移動をして挑戦を広げていけたらなと 思っております [音楽] 。そうですね。まずはあのやはりベッドが あの綺麗にシだったりがなるべくないよう にっていうのをすごく大切にしております 。通常のそのお客様をとお迎えするお部屋 と変わりはないんですけれども、もちろん ゴミや埃りが落ちてないか、決められた 設計通りにちゃんと清掃がなされているか などの確認を最終的に行ってます 。こういったあのアメリティの中身が しっかりあの補充されているかでしたり、 あのこちらのずる部分もあの向きが全て しっかり揃っているかというのを確認して おります。細かいところではあるんです けれども、こういったところからもあの上 感でしたり、細かいところへの表なしの心 というものを皆様にお届けできたらなと 思いまして、あの、こういったところも 最終的にあの、必ずチェックをするように しております [音楽] 。これがしっかりあのまっすぐなっている かだったりちょっとした埃りがないかあの 常に綺麗にはしているんですけれども ちょっとのその間だけでも埃りが溜まって しまったりはするのでそういった点を最終 確認をしております 。ここがあの1番最初にお客様とあのお 会いする場所ですごく重要な場面ですので 、いかに明るくあのお迎えできるか、 心地よくそのお客様をあのお迎えできるか というのを大切にしております [音楽] 。まずこちらのロビー部分は玉を敷き詰め たようなの空間になっておりまして、実は こちらのフロントカウンターにもた田の モチーフを失らえております。こちらは あの実際に田から取れたお米を入れており まして、こちらもお客様に是非見てみて くださいとあの提案をさせていただいて おります。 こういったものをま、人気だったりするんですか?マグラップライブラリー。 そうですね。ラベルライブラリーや客室でもこういったものを手に取っていただきますので旅の一部としてあの買っていく方が多いかなと思います。こちらがですね、トラベルライブラリーと申しまして、こういった食にまつわる書籍やコーヒーやご用意しているところでございます。すごく落ち着いていいですね。 だったり、あとこういった照明もあの実は森の中を取り替うち々をイメージして作られておりますので、光が分散されることによって温かみを表現している証明でございます。 ここは素敵な景色ですけど、どういうとこなんでしょうか? はい。こちらはですね、宿の中心に広がる棚なんですけれども、こちらでは式やあの時間軸によって映り変わる景色を楽しむことができる、こちらもですね、大変贅沢なあの場所となっております。 で、ここ本当にタウとかされて はい。そでございます。 稲方がなるとこなんですか? はい。昨年は実は私どもスタッフが全員であのタを行いました。 田はえっと実はですね、フロント東や大浴場からはあの中心にこ田全体を見渡すことができるんですけれども、こちらがごトチベホタルかゴでございます。 こちらのお部屋は45室中3室のみの特別 な離れとなっております。またあちらは 客室の名前の由来にもなりましたホタル か護照明でございます。大分県の国先半島 で栽培されている大変貴少な七位という 素材を使用して作られております。実際に 西日本のホタルの点滅する長さになって おりまして、夜間この照明のみにして いただきますと天井に移る光や影なんかも お楽しみいただけますので 是非ご覧くださいと皆様にはご提案をして おります 。何かフィードバックあれば是非聞きたい んです。そうですね。 えっと、対応自体はすごくなんかスムーズに浮き体えができていて、これ問題はなかったかなと思うんですけど、それこそ交番表もしっかりと事前に作ってくださったので、こちらとしてもこう先回り先回りでちゃんと順序順序建てて予定取り動きたんですけれども うん。 やっぱりその先方法が早く到着しちゃったりとかその イレギュラーで想定してなかったことが起こった時にその他のスタッフだったり [音楽] うん ももう少しま早く伝達できたらもう少しスムーズに 対応できたかなっていうのはフィードバックとして はい。本当に何が起こるかわからないって いうのは常にあのどんな方でもあるので そういった時にあの先読みをしつつあの 報告連絡相談をあのしっかりしていかなき 人あの他の方にもご迷惑をおかけして しまうこともあるのでそこはしっかりと やっていこうと思います。やはりあの サービスの中でお客さんと対話をして喜ん でいただけたり笑顔をあのいただけたこと がすごくやりがいにつがっております。 ゾートがやっぱりマルチタスクという面で その1日の中ですごくいろんな場面で同じ お客様とあのお会いすることが多くって 例えばチェックインを担当した後に先ほど やった温泉色派だったりご知でまた再びお 会いをして次の日の朝にはまた同じお客様 の担当を朝食サービスとしてするという 機会もあります。 なので、そういったマルチタスクならではのそのお客様との出会いだったり、関わりっていうのがすごく今楽しくてやりがいだったり、あの喜びにつがっております。 [音楽]
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英語が苦手でも日本の魅力を届けたいと話す彼女が、地域の魅力を海外からのお客様へご紹介する様子や、 星野リゾート独自の組織文化で学んだこと、4年目に向けてのキャリアの展望を語ります！
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