モビルス、SBIペット少短のLINEで手続きのサービス拡充を実現
モビルス株式会社は、SBIペット少額短期保険株式会社のLINE公式アカウントにおいて、契約者が契約内容の確認や住所変更、保険料支払い方法の変更などの手続きを行える新サービスを提供開始します。このサービスはチャットボット「MOBI BOT」を利用しており、契約者はスマートフォンから簡単に各種手続きを行うことが可能になります。これにより、顧客の利便性が向上し、SBIペット少短のサービスの拡充を図ります。今後もモビルスは、顧客体験の向上を支援していく方針です。
この記事の要約
モビルスがSBIペット少短のLINEサービスを拡充。
契約者がスマホから手続きが可能に。
チャットボット「MOBI BOT」を活用した自動化サービス。
モビルス、SBIペット少短のLINE公式アカウント上でのサービス拡充を支援
この記事は、ペット保険に関心のある方や、SBIペット少額短期保険の契約者にとって非常に有益です。モビルス株式会社が提供する新たなサービスによって、契約者は手続きをより簡単に行えるようになるため、時間を節約し、利便性を向上させることができます。
モビルスとSBIペット少短の提携
モビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、SBIペット少額短期保険株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：伊東 倭、以下：SBIペット少短）が提供するLINE公式アカウントでのサービス拡充を支援しています。この取り組みは、モビルスが開発したチャットボット「MOBI BOT（モビボット®）」の導入を通じて実現され、契約者がより便利にサービスを利用できるようになります。
新たに提供されるサービス内容
2025年9月1日より、SBIペット少短のLINE公式アカウントでは、契約者がスマートフォンから契約内容の確認や住所変更、保険料の支払い方法の変更といった各種手続きを行える受付サービスが開始されます。これにより、従来の「保険金請求受付サービス」に加えて、契約者からの要望が多かった手続きの幅が広がることとなります。
手続きの自動化による利便性の向上
新たに追加される手続きには、契約内容の照会、契約者及び被保険者情報の変更、保険料の支払い方法の変更などが含まれます。契約者は、LINE公式アカウントのメニューから希望する手続きを選び、チャットボットの案内に従って必要な情報を入力することで、手続きを完了させることができます。このプロセスは自動化されており、契約者は手軽にスマートフォンから手続きを行うことができるため、時間の節約が可能となります。
モビルスの技術力が生かされる
モビルスが提供する「MOBI BOT」は、FAQ（よくある質問）への回答や顧客情報の変更、保険料の支払い方法の変更など、さまざまな手続きの自動化を実現しています。また、有人チャット「MOBI AGENT（モビエージェント®）」との連携により、必要に応じて有人チャットにエスカレーションすることもでき、顧客の利便性を大幅に向上させています。
今後の展望
モビルスは、今後もSBIペット少短が目指す「契約者とペットとの健康で豊かな生活のサポート」を推進し続けるとしています。新しい技術を活用したCX（顧客体験）の向上に向けた取り組みは、ますます重要性を増しており、両社の連携によって、さらなるサービスの充実が期待されます。
企業情報
SBIペット少額短期保険株式会社は、東証グロース市場に上場している「SBIインシュアランスグループ（株）」のグループ会社であり、ペット向けの保険を提供しています。公式サイトはこちらからご覧いただけます。
モビルス株式会社は、顧客体験の向上を目的に、さまざまなCXソリューションを提供しています。公式サイトはこちらからアクセスできます。
終わりに
今回のサービス拡充は、契約者の利便性を大幅に向上させるものであり、ペット保険の利用者にとって非常に嬉しいニュースです。今後も技術の進化とともに、顧客体験がさらに向上することが期待されます。モビルスとSBIペット少短の取り組みは、ペットとの生活をより豊かにするための大きな一歩となるでしょう。
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