掲載日
2025年5月7日
チェックアウト後の顧客との再エンゲージメントは、リピート購入を促進する鍵であることは周知の事実ですが、新しい調査によると、英国の小売業者の大半（63％）は、そのための能力が不足しているとのことです。
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4分の3以上（78％）が、販売後のエンゲージメントが次の購買サイクルの始まりであると認識しているにもかかわらず、です。
同時に、49%もの消費者が、購入後の追跡コミュニケーションでパーソナライズされたオファーを受け取ることで、リピート購入の可能性が高まると回答しています。
この調査は、配送管理および購入後体験ソフトウェアのプロバイダーであるScurri社によるものです。Scurri社はSavanta社に調査を依頼し、英国の小売業者123社（大企業および中堅企業を含む）および成人1,000人に話を聞きました。
このような購入後のエンゲージメントのギャップは、「販売ループの重要な、そして有利な段階において、小売業者が収益機会を失う危険性がある」とScurri社は考えています。
同社は、購入後にオファーを受けることに対する消費者のセンチメントが、年々ポジティブになっていることを発見しました。これは2024年と比較して6％の上昇です。
さらに45%は、更新されるパーソナライズされたオファーによって、その小売業者の新製品や新シリーズを試す可能性が高まると回答しており、これは5%の増加です。
しかし、顧客とのエンゲージメントが最も高まるチェックアウトから配送までの間に消費者をリターゲティングするソリューションを導入しているのは、中堅小売企業では33%、大企業では41%に過ぎません。これは、小売企業の4分の3以上が、購入後がビジネスの収益を生み出すチャネルになりつつあることに同意しているにもかかわらずです。
興味深いことに、調査対象となった全小売企業の47%は、配送ジャーニー全体に関する可視性と顧客の最新情報を提供できる一方で、購入後コミュニケーションの利点の1つとして、新たなマーケティングメッセージで顧客を再ターゲティングできることを挙げているのは26%のみでした。
もちろん、消費者はこのようなコミュニケーションに積極的ですが、あまりに多くなりすぎると、圧倒される（そしてしばしばイライラする）と感じることもあります。この調査によると、57％の買い物客はパーソナライズされたオファーのアップデートを受け取ることに満足していますが、商品が届いた後に継続的なブランド・コミュニケーションをオプトアウトできる場合に限ります。さらに57％は、頻繁にオファーが送られてこないのであれば、喜んで受け取ることに同意しています。
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