アイペット損保がトゥモロー・ネットのAIシステムを導入
株式会社トゥモロー・ネットは、アイペット損害保険株式会社が保険金請求書類の発送受付に、AIを活用した対話型自動化システム「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」を2026年4月より本格導入することを発表しました。このシステムは、24時間365日対応が可能で、顧客の利便性向上を目的としています。アイペット損保では、増加する問い合わせに対応するため、コールセンター業務の安定運用を図るとともに、顧客のニーズに応える仕組みが求められていました。「CAT.AI」は、自然な対話とスムーズな手続きを実現し、顧客体験の向上を目指します。
この記事の要約
アイペット損保が「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」を導入。
システムは24時間365日対応し、顧客利便性が向上。
自然な対話とスムーズな手続きで顧客体験を改善。
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トゥモロー・ネットの「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」をアイペット損保が保険金請求書類の発送受付で採用
この記事は、ペット保険を利用する方や、AI技術に関心のある方々におすすめです。トゥモロー・ネットが提供する「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」により、保険金請求の手続きがどのように便利になるのか、具体的なメリットを知ることができます。
導入の背景
株式会社トゥモロー・ネットは、アイペット損害保険株式会社が2026年4月より「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」を本格導入することを発表しました。この導入は、保険金請求書類の発送受付業務における顧客利便性の向上を目的としています。近年、ペット保険市場の拡大に伴い、アイペット損保では保険契約者からの問い合わせ件数が増加しており、コールセンターでの対応が課題となっていました。特に、受付が営業時間内に限られているため、夜間や休日に手続きを行いたい顧客のニーズに応える必要がありました。
導入のポイント
「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」は、以下の点が評価され、導入に至りました。
CXに配慮したシナリオ構成：ユーザーが迷わず手続きを進められるようなシナリオ構成になっており、自然でストレスのない対話による受付が可能です。これにより、顧客体験（CX）の向上が実現します。
ボイスとチャットの連携：通話中にショートメッセージで送信されるURLからチャットにアクセスすることで、音声案内と画面操作を組み合わせて手続きを進めることが可能です。住所や氏名など、音声のみでは誤認識が生じやすい項目はテキストで入力することで、正確かつスムーズな手続きを実現します。
24時間365日、待機時間なしの自動対応：営業時間外や混雑時でもAIが応答し、いつでも請求書類の発送を申請できます。
利用イメージ
アイペット損保での「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」の利用イメージは以下の通りです。
電話をしながらショートメッセージにスムーズに移行（チャットとボイスを同時利用）。
ショートメッセージを開封した様子。
書類送付先の住所情報を入力。住所や氏名の表記など、音声だけでは誤認識が生じやすい項目はテキスト入力が可能。
必要な請求書を補償プランごとに選択。
トゥモロー・ネットは、今後も「CAT.AI」が提供する自然な対話とスムーズな連携により、多様化するニーズに柔軟に対応し、確かな技術でお客様の日常を支え、満足度の向上に寄与していくことを目指しています。
「CAT.AI」について
「CAT.AI」（Customer Agent of Tomorrow AI）は、「ヒトとAIの豊かな未来をデザインする」をビジョンに開発された企業向けAIコミュニケーションプラットフォームです。ボイスボットとチャットボットを統合した「CAT.AI CX-Bot」をはじめ、6つのサービスで構成され、あらゆる顧客接点に対応します。独自の自然言語処理（NLP）技術、柔軟なシナリオ設計、ノーコードのUIにより、自然でストレスのない対話体験を実現しています。
トゥモロー・ネットについて
トゥモロー・ネットは、AIで新しい社会を創る「Visionary AI Orchestrator」として、AIに関するインフラ、プラットフォーム基盤、アプリケーション、サービス、ユーザーインターフェイスにおいて最適なAI環境の導入を支援するトータルAIソリューションカンパニーです。創業以来培ってきた豊富なインフラ導入実績を活かし、AI基盤の選定・運用から、自社開発のチャットボットやボイスボット、生成AI連携、マルチAIエージェントといった最先端のAIソリューションを用いたITシステムの構築を提供しています。
終わりに
トゥモロー・ネットの「CAT.AI マルチAIエージェント for Voice」の導入により、アイペット損保の顧客は、より便利でスムーズな保険金請求の手続きを享受できるようになります。このような技術革新は、顧客体験の向上に寄与し、今後の保険業界における新たなスタンダードとなることでしょう。未来に向けて、さらなる利便性の向上が期待されます。
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