7. 電話の受け答え ～取次編～
電話の受け答え 都立異変 次は山田さんが鈴木さんに電話をしたところ 最初に受付の池田さんが電話に入れて鈴木さんに取り次ぎをしてくれるという想定です とても基本的なパターンなので大和中の山田さん池田さん鈴木さんそれぞれのやり取り を丁寧に見ていきましょう 最初に会社名と名前を名乗り挨拶は定番のやりとり通りです ハイスタ b スマイルでございます チェックファン株式会社の山田と申します いつもお世話になっております こちらこそいつもお世話になっております 営業部の鈴木様はご在籍でしょうか 営業部の鈴木ですね少々お待ちください ここでの注意点は取次時に必ず保留ボタンを使い 車内の会話が聞こえたり様子が分かるような状況は避けましょう 社内の人間に対しては継承なしの呼び捨てというルールをしっかり守りましょう 乗り継いでもらった後お待たせしたことを一言お詫びした目で挨拶をして会話を スタートしましょう お待たせしましたスズキです 最初の挨拶はいつもと同じです いつもお世話になっております こちらこそいつもお世話になっております 今お時間よろしいでしょうかはい大丈夫です 相手の都合も確認できたのでここで要件を話します そして用件が済んだら最後の締めの挨拶はキュヒョンの通りです それではよろしくお願い致します はいかしこまりましたん 失礼致します 失礼致します 最初の挨拶最後の挨拶のパターンと取次の流れがわかればそんなに難しくないと感じた のではないでしょうか 覚えておきたいチェックポイント 例えば相手が佐藤部長いらっしゃいますかと呼び出したとき相手につられて 社内の人間に対して佐藤部長と役職名をつけたまま返事をしないようにしましょう 社内の人間に役職名を付ける時は 部長の佐藤と言い換えるのが正しい言い方です
この講座では、電話の受け答え、取り次ぎの仕方、伝言のマナーを学べる他、
実践に役立つ具体的な事例とフレーズ集もご紹介しています。
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